Todas las empresas buscan alcanzar un crecimiento sostenible y el growth marketing, es una opción ideal para lograrlo. Esta metodología se basa en la experimentación, el análisis de datos y la optimización. Descubre a fondo en qué consiste, sus beneficios, además de ejemplos y consejos para aplicarlo.
¿En qué consiste el growth marketing?
El growth marketing es un enfoque estratégico que usa técnicas diseñadas para impulsar el crecimiento constante de un negocio de forma obsesiva. Es decir, que se caracteriza por buscar a toda costa el desarrollo y la escalabilidad del negocio mediante la experimentación continua, y la observación de resultados.
Sus técnicas buscan principalmente adquirir nuevos clientes, mediante el análisis de métricas de todos los esfuerzos de marketing incluyendo sitios webs, redes sociales, emailing, paid ads y SEO. Estos análisis abarcan actividades y canales experimentados; y se complementan con enfoques en creatividad e innovación.
Sin embargo, no todas las empresas buscan crecer en el número de clientes. El crecimiento obedece a los objetivos estratégicos establecidos previamente por la empresa, que pueden abarcar desde un aumento de seguidores en redes sociales, hasta el incremento de tráfico web, o el aumento de descargas de aplicaciones, entre otros.
- ¿En qué se diferencia el growth marketing del marketing digital?
Mientras que el marketing digital es un área general, con acciones que no están necesariamente dirigidas a generar resultados de crecimiento, el growth marketing, a fuerza, busca generar resultados de crecimiento medibles, usando un enfoque experimental, probando constantemente cada ejercicio.
Conceptos claves para entender el growth marketing
Existen algunos conceptos clave para entender mejor cómo funciona el growth marketing. Conócelos:
Escalabilidad
La escalabilidad es la capacidad que tienen los negocios para crecer de forma continua, manteniendo la calidad en su oferta de productos o servicios. Implica que los negocios estén preparados para aumentar su tamaño, sin comprometer los estándares de excelencia de sus servicios.
Las estrategias del marketing de crecimiento están diseñadas para crecer a medida que se expande un negocio, asegurando un crecimiento sostenible y a largo plazo. Pero ¿Cómo lograr una buena escalabilidad en las estrategias de growth marketing? La clave está en la automatización.
Automatización
La automatización permite escalar eficientemente al liberar al equipo de ciertas tareas rutinarias. Automatizando procesos como el envío de correos y la generación de informes, se liberan recursos para centrarse en estrategias más creativas y de mayor impacto.
Automatizar no solo permite automatizar recursos, sino que también permite que las estrategias de marketing crezcan de forma eficiente a medida que el negocio se expande.
Pruebas A/B
Al dirigirnos a una audiencia de muchas personas, lo más probable es que no todas reaccionen igual, y predecir el comportamiento del usuario no es una ciencia exacta. Por esta razón existen las pruebas A/B
Las pruebas A/B son esenciales para el growth marketing porque facilitan la optimización de las estrategias. Estas pruebas permiten comparar dos versiones de una misma táctica, como una campaña o un diseño, para ver cuál de las dos funciona mejor con tu audiencia.
Personalización
En el marketing de crecimiento, la personalización consiste en adaptar la experiencia del cliente según sus preferencias y comportamientos únicos. La personalización se construye a partir de los datos obtenidos, permitiendo ofrecer contenido, ofertas, y comunicaciones que resuenen con cada usuario específico.
La personalización facilita una mayor conexión con el público objetivo, mejorando las tasas de conversión, un aspecto crucial para el crecimiento escalable de cualquier negocio.
Omnicanalidad
Si quieres lograr una escalabilidad efectiva es esencial mantener una experiencia de marca coherente en todos los canales. La omnicanalidad busca unificar todos los puntos de contacto de una marca, con el objetivo de proporcionar una experiencia interconectada a los clientes.
Por ejemplo, en la actualidad la mayoría de los compradores de las tiendas físicas, usan su teléfono móvil para mejorar su experiencia, lo que destaca la necesidad de integración entre la tienda física y la tienda online.
¿Cómo aplicar el growth marketing a tu empresa?
Conoce algunas maneras de aplicar el marketing de crecimiento a tu organización:
Establece objetivos estratégicos claros de crecimiento
El crecimiento no siempre se mide en términos de incremento del volumen de clientes. En muchos casos puede manifestarse en áreas como el incremento en el número de suscriptores a la newsletter, o la expansión en el alcance geográfico del mercado, entre otros.
Los objetivos deben estar orientados a escalar y expandir el negocio, y deben ser específicos para guiar el crecimiento de forma efectiva.
Implementa técnicas de escalabilidad:
- Realizar Pruebas A/B: Con estas pruebas puedes identificar las variaciones en campañas o contenidos que generan mejores resultados. Hay herramientas de automatización como MailChimp u Optimizely, que te ayudarán a experimentar a gran escala con newsletters, textos web, etc.
- Personaliza mediante la automatización: Analiza el comportamiento de tus usuarios y usa herramientas como SaleCycle para automatizar recomendaciones, ofertas y recordatorios personalizados. Así podrás aumentar las conversiones sin esfuerzos manuales adicionales.
- Usa modelos de atribución: Usa herramientas para rastrear y analizar el recorrido de tus clientes a través de distintos canales, para identificar qué acciones generan conversiones. La clave es mantener un enfoque flexible, ya que el comportamiento del usuario puede ser impredecible.
- Habilita la compra social: Activa el botón de compra en las redes sociales donde tengas presencia. No es necesario estar en todas las redes, mantén una presencia activa y constante en aquellas que realmente impulsen tu negocio. Así, podrás mantener una conexión auténtica con tu audiencia.
Implementa tácticas de crecimiento de usuarios y ventas:
- Personaliza la experiencia de usuario: En el growth marketing, la personalización se trata de adaptar cada interacción para que se sienta única para el usuario. Esto implica usar datos de su comportamiento para ofrecer una experiencia adaptada a sus preferencias individuales.
- Simplifica y reduce fricción: Simplifica los procesos y elimina obstáculos innecesarios en el proceso de compra, para que el usuario pueda tomar decisiones rápidamente. Esto incluye por ejemplo, hacer el sitio web más intuitivo e implementar funciones de autocompletado en formularios.
- Disminuye precios (real o percibido): Ajustar precios puede ser una estrategia poderosa para el crecimiento. Puedes jugar con la percepción del valor mostrando el precio original junto al precio con descuento, para que el usuario sienta que está aprovechando una oferta única.
- Reordena el flujo del usuario: Analiza los puntos donde los usuarios abandonan la compra y reordena los pasos. Si, por ejemplo, notas que abandonan en la etapa del pago, considera mover la recopilación de información de envío antes de la selección de métodos de pago.
- Utiliza sesgos cognitivos: Aprovecha principios psicológicos para influenciar la toma de decisiones. Sesgos como la prueba social (mostrar testimonios de usuarios satisfechos) o la escasez (crear urgencia al mostrar que quedan pocos productos en stock) puede ser muy efectivo.
¿Cuáles son los beneficios tangibles del growth marketing?
Conoce a continuación algunos beneficios tangibles que ofrecen las estrategias del marketing de crecimiento:
- Mayor efectividad: Las estrategias de marketing digital orientadas en resultados y centradas en acciones, permiten un mayor retorno de la inversión y por ende un crecimiento sostenible y medible.
- Personalización de la experiencia del cliente: El marketing de crecimiento usa datos para entender a los clientes, adaptando las estrategias de marketing digital a sus preferencias, y aumentando la fidelización y las conversiones.
- Optimización de procesos: Con su enfoque en la efectividad y automatización, el growth marketing puede impulsar la optimización de procesos, eliminando tácticas y canales que no den buenos resultados.
- Escalabilidad: Al centrarse en generar un crecimiento sostenible y escalable, el marketing de crecimiento identifica oportunidades de crecimiento en nuevas audiencias, mercados o canales
- Fomento de la experimentación y creatividad: El marketing de crecimiento fomenta la experimentación y la búsqueda de nuevas tácticas para identificar las estrategias que generan un mayor impacto.
Algunos casos de éxito en growth marketing para inspirarte
Ahora que ya sabes cómo aplicar el marketing de crecimiento en tu empresa, conoce algunas historias de éxito que destacan la efectividad de estas estrategias:
Spotify
Durante la época navideña, Spotify ofrece a sus usuarios una retrospectiva musical personalizada. Esta estrategia basada en el análisis de datos de uso, ha generado un aumento del 20% en las descargas de la aplicación en diciembre de 2020, además de impulsar la participación en redes sociales.
Hotmail
Un inversor de Hotmail comenzó a firmar cada correo electrónico con la frase “PS I love you. Get your free E-mail at Hotmail”. Esta recomendación viral logró que se multiplicaran los usuarios de esta plataforma, alcanzando los 12 millones, solamente un año después de su lanzamiento.
Debido a los feeds vacíos, Twitter enfrentó varios problemas de retención inicialmente. Para solucionar esto, la empresa obligó a nuevos usuarios a seguir varias cuentas al registrarse. Esto ayudó a llenar los feeds y mantener el interés en la plataforma.
Dropbox
El famoso servicio de almacenamiento conocido como Dropbox, impulsó su crecimiento con un sistema de referidos que ofrecía 250 MB extra a quienes recomendaban el servicio. Esta estrategia logró aumentar las inscripciones un 60% pasando de 100,000 usuarios a más de 4 millones, en tan solo 14 meses.
Uber
Uber usó un sistema de referidos que ofrecía descuentos a los nuevos usuarios y recompensas a quienes los recomendaban. Asimismo, al establecerse en una nueva ciudad, ofrecían viajes gratuitos para captar usuarios desde cero. Estas estrategias hicieron que Uber ganara millones de usuarios globalmente.
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Si estás buscando lograr un crecimiento duradero para tu empresa, el growth marketing ofrece una estrategia eficaz para lograrlo.
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